三波春夫さんといえば『お客様は神様です』というフレーズをすぐに

思い出されるかもしれません。古いですかね。（笑）

『お客様は神様です』とまで言いませんが、『お客様はお客様なのです。』

お客様の要望に応えるために、より良い提案をして、高い価値やサービスを

提供することは当然です。需要に応え、供給させていただいた対価として利益を

頂きます。お客様に代金をいただいて生業を立てているのです。

ですので、要望に出来るだけ応えるのは当然です。綺麗ごとを話しているのでは

ありません。商売とはそういう事だと思います。

三波さんが言っておられた「お客様」とは聴衆・オーディエンスの事ですが、

私たちの対象とするお客様に対しても考え方は変わらないです。

最近よく感じるのは「やってあげている」という感覚です。勘違いも甚だしいです。

「させていただいている」んですから。製造業に多い感覚です。

期待を上回るサービスをお客様に提供する事が大事です。これこそが顧客満足です。

「売っていただいている・買っていただいている」という思いやり。　　

お互いwin-winの関係が望ましいです。両者がお互いがよくなる方向を探る。　　　　　　　

今日も感謝し、仕事をさせていただきましょう。

また、今日は野田首相が、消費税増税法案というパンドラの箱を開けました。

この箱が効果的に日本を助ける道標となるのか、箱を開けたら煙に巻かれて

お爺さんになってしまうのか、タイミングは今が適切なのか、こればかりは判りません

が、一人ひとりが注意深く、判断しないと大変な事になりそうです。

最近、阿川佐和子さんの文庫、「聞く力」が話題になりました。

彼女がインタビュアーとして、ゲストに心を開かせるヒアリングが卓越している事は

周知ですが、相手を理解しようとする姿勢が備わっているのは素敵ですよね。

ですのでお話も楽しいのでしょう。

「聞く力」「聞ける耳」などなど、最近いろんな言い回しで表現されていますが、

端的に言えば、相手の話しを理解する・わかるという事です。

話す側も理解してもらうために、相手に分かりやすく言葉を選び、

話す力（理解していただける様にに話す）が必要になりますが、

最近は相手の話を理解する態度や姿勢が、つとに無いように感じています。　

話を聞く＝理解する　と言う事ですが、話を聞ける人は少ないです。

馬耳東風とまでは言いませんが、理解しようとする感じを受けない事が多いのです。

ですので、なかなかこちらの意図が伝わらない事が多いです。

聞く耳を持たない人は、自分中心での話ですから、

話をすり合わせて整合性を見出し、答えを導く事は難しいです。

これは、仕事だけではなく普段から感じています。

つまらぬ思いこみやプライドは、耳を塞ぐ一番の要因かもしれません。

聞き上手は話し上手です。

すみません。生意気な口を叩きました。（笑）